Bí Quyết Tăng Doanh Số Từ Khách Hàng Cũ: Chiến Lược Upsell & Cross-sell Đỉnh Ca
Đừng Mải Mê Tìm Khách Mới! Đây Là Cách Khiến Khách Cũ Quay Lại Mua Hàng Gấp 10 Lần
Philip Kotler – cha đẻ của Marketing hiện đại đã từng nói: “Chi phí để tìm một khách hàng mới cao gấp 5 đến 7 lần so với chi phí giữ chân một khách hàng cũ”.
Nhiều chủ shop đang mắc sai lầm nghiêm trọng: Đốt tiền chạy quảng cáo để có đơn hàng đầu tiên, rồi bỏ mặc khách hàng đó và tiếp tục đi tìm người mới. Đó là tư duy “săn bắn”, không phải “nuôi trồng”. Để doanh số bùng nổ bền vững, bạn cần khai thác tối đa Giá trị trọn đời của khách hàng (LTV).
Dưới đây là 3 chiến lược giúp bạn biến một người mua hàng vãng lai thành khách hàng trung thành (Bấm vào để xem chi tiết):
1. Phân Biệt Upsell và Cross-sell
Đây là hai kỹ thuật kinh điển giúp tăng giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV). Tuy nhiên, nhiều người vẫn nhầm lẫn chúng.
Ví dụ: Khách định mua iPhone 14 (20 triệu) -> Mời mua iPhone 14 Pro Max (30 triệu).
Ví dụ: Khách mua iPhone -> Mời mua thêm Ốp lưng + Củ sạc nhanh.
Câu nói kinh điển của McDonald’s: “Anh/chị có muốn thêm khoai tây chiên không?” đã mang về hàng tỷ đô la mỗi năm.
2. Nghệ Thuật Tạo Trải Nghiệm “Wow”
Khách hàng không trung thành với sản phẩm, họ trung thành với trải nghiệm mà bạn mang lại. Để khách quay lại, bạn phải làm họ bất ngờ.
- Thư tay cảm ơn: Một tờ giấy viết tay đơn giản có sức mạnh gấp 100 lần email tự động.
- Quà tặng bất ngờ (Surprise Gift): Một chiếc dây buộc tóc tặng kèm khi mua váy, hay một đôi tất khi mua giày. Giá trị nhỏ nhưng cảm xúc lớn.
- Hỗ trợ siêu tốc: Trả lời tin nhắn khiếu nại trong vòng 5 phút.
3. Chăm Sóc Tự Động (Remarketing)
Đừng đợi khách hàng tự nhớ đến bạn. Hãy nhắc họ đúng lúc.
Tỷ lệ chuyển đổi của tin nhắn này thường lên tới 30-40% vì bạn xuất hiện đúng lúc họ đang cần.
Bí Mật Tâm Lý Đằng Sau Sự Trung Thành
Làm sao để đọc vị được khách hàng muốn gì trước cả khi họ nói ra? Làm sao để biến khách hàng thành “Fan cuồng” (Raving Fans) đi giới thiệu miễn phí cho bạn?
Câu trả lời nằm trong Combo Sách Kỹ Năng Bán Hàng & Chinh Phục Khách Hàng. Bộ sách cung cấp 36 kế sách tâm lý học hành vi giúp bạn giữ chân khách hàng trọn đời.
