7 Tuyệt Chiêu Chốt Sale Đỉnh Cao Giúp Tăng Doanh Số Ngay Lập Tức
Tại Sao Khách Hàng Nói “Để Xem Đã”? Bí Kíp Xử Lý Từ Chối Để Biến Câu “Không” Thành “Có”
Bạn đã bao giờ rơi vào tình cảnh này: Tư vấn nhiệt tình suốt 30 phút, khách hàng gật gù tâm đắc, nhưng đến phút chót họ lại buông một câu lạnh lùng: “Cảm ơn em, để anh chị suy nghĩ thêm”?
Đó là ác mộng của mọi Salesman. Nhưng với những “chiến thần” bán hàng (Top Sales), đó không phải là dấu chấm hết, mà là lúc cuộc chơi thực sự bắt đầu. Dưới đây là 3 kỹ thuật tâm lý giúp bạn lật ngược tình thế (Bấm vào để xem chi tiết):
1. Kỹ Thuật “Cô Lập Vấn Đề” (Isolating the Objection)
Khi khách nói “để suy nghĩ thêm”, thực ra họ đang che giấu một lý do khác (thường là giá cả). Đừng vội chào tạm biệt, hãy dùng câu hỏi cô lập.
Câu hỏi này buộc khách hàng phải nói thật: “Ừ thì sản phẩm tốt, nhưng giá hơi cao”. Khi biết địch thủ thực sự là “Giá”, bạn mới có thể tung chiêu xử lý.
2. Bạn Thuộc Kiểu “Chó Bán Hàng” Nào?
Trong cuốn sách kinh điển “Sales Dogs” (Những chú chó bán hàng), Blair Singer đã chỉ ra rằng mỗi người bán hàng đều mang đặc tính của một loài chó:
- Pit Bull: Hùng hổ, tấn công trực diện, không sợ từ chối.
- Poodle: Bóng bẩy, khéo léo, bán hàng bằng ngoại hình và quan hệ.
- Golden Retriever: Tận tụy, chăm sóc khách hàng như người thân.
👉 Bài học: Không có phong cách nào là sai. Lỗi sai lớn nhất là bạn cố bắt chước phong cách của người khác mà không hiểu thế mạnh của mình. Hãy xác định xem mình là ai để phát huy tối đa sở trường.
3. Chiến Thuật “36 Kế” Trong Bán Hàng
Bán hàng cũng như đánh trận. Đôi khi bạn cần dùng mưu mẹo. Một trong những kế sách hiệu quả nhất là “Dục cầm cố túng” (Muốn bắt mà lại thả).
Thay vì ép khách mua, hãy thử nói: “Thực ra em thấy sản phẩm này chưa chắc đã phù hợp nhất với anh lúc này đâu, trừ khi anh thực sự muốn giải quyết vấn đề X ngay lập tức…”.
Khi bạn tỏ ra không cần bán, khách hàng lại cảm thấy tin tưởng và muốn mua hơn bao giờ hết vì họ không còn cảm giác bị “chăn dắt”.
Học Từ Những Bậc Thầy Bán Hàng
Những kỹ thuật như “Phân loại chó bán hàng” hay “36 kế tâm lý” ở trên không phải do tôi tự nghĩ ra. Đó là đúc kết từ những cuốn sách bán hàng hay nhất mọi thời đại.
Nếu bạn muốn nâng trình từ “người bán hàng” thành “nghệ nhân chốt đơn”, hãy tham khảo Combo Sách Kỹ Năng Bán Hàng Đỉnh Cao này. Đây là giáo trình gối đầu giường của các Best Seller tại phố Wall.
